Segmen Pelangan : Siapa Pelangan Kita?

Segmen pelangan 

Puan Daliza  

Puan  daliza dari Petaling Jaya. Perkongsian  tentang ' segmen pelanggan '.

.

Soalan 1: Siapakah itu pelanggan?

Pelanggan ialah orang yang beli daripada kita.Dan, sebelum pelanggan membeli daripada kita, kita kenali mereka sebagai prospek. Prospek ni nak beli, 50-50. 

Soalan 2: Penting ke untuk kita tahu segmen pelanggan?  bolehkah kita target pada semua orang beli pada kita?

  Penting kita tahu segmen pelanggan untuk kita fokus. Katakan kita mahu jual pada semua orang,  ada empat soalan kita perlu jawab

a. Siapa target kita?

b. Apa masalah mereka?

c. Di mana mahu cari mereka

d. Apa mesej yang mahu disampaikan? 

Selalunya jika kita target semua, kita tak tahu nak mula dari mana.  

Kita tak tahu masalah   mereka Yang mahu diselesaikan,  kita tak tahu mereka dimana dan kita tak dapat sampaikan mesej dengan jelas. Itulah pentingnya kita tahu dan faham segmen pelanggan . 

Soalan 3: Apakah itu segmen pelanggan? 

    Segmen pelanggan ialah prospek yang memerlukan produk kita. Orang yang membeli dari kita.    Walaupun kita menjual produk yang sama tapi fokus kita ialah pada pelanggan. People don't care    how much you know. Until they know how much you care. 

Soalan 4: macammana nak tahu segmen pelanggan? Terutama untuk comfycosy?

    Kita perlu letakkan diri sebagai pembeli.Kenapa saya nak beli? Dan kenapa saya taknak beli. Dan  berbalik pada soalan utama, masalah yang ingin diselesaikan.

 Fokus Pada Satu Segmen Dengan Satu Masalah Yang Kita Mahu Selesaikan.

Contoh 1: 

Masalah prospek 1: kekangan masa untuk beli hadiah.   

  Prospek 1:  beli kain Comfycosy,  dapat kotak. Mudahkan. Tak perlu fikirkan tentang kotak, pembalut.  Bonus tambahan,  kain yang sedap selesa, penerima hadiah akan ingat dan selalu puji. ' kain cotton ni,  Fadhillah yang hadiahkan.  Sedap dan pandai dia pilih kain '. ( pelanggan pun suka sebabnya masalah dia cari hadiah yang sesuai,  diselesaikan). 

Masalah prospek 2: kegatalan akibat baju tak serap peluh. Dan juga Bau badan

  

  Penyelesaian prospek 2:  dah cuba macam macam untuk hilangkan kegatalan dan bau badan, doktor pun ada nasihatkan guna kain COTTON untuk serap peluh.  Tapi asyik salah beli. Beli dengan comfycosy,  alhamdulillah masalah kegatalan dan bau badan takde. ( pelanggan gembira kerana yakin produk comfycosy yang berkualiti) 

Masalah prospek 3: sukar beli baju siap. Baju siap selalunya tidak selesa dan inginkan ciri tambahan pada baju seperti poket.

   Penyelesaian prospek 3:  kebanyakan baju siap, takde poket.  Beli kain comfycosy,  direct hantar ke rumah,  boleh terus bagi pada tailor.  Takperlu keluar dua tiga kali. ( pelanggan save masa, sebab dah tahu kualiti comfycosy dan convenient  

Dalam menyediakan segmen pelanggan,  ada ciri demografi dan psikogarfik.

Demografi ialah ciri asas dan fizikal seperti

1. Umur

2. Jantina

3. Pekerjaan

4. Bangsa

5. Agama

6. Status perkahwinan

7. Taraf pendidikan

8. Lokasi

9. Lokasi pekerjaan

Psikogarfik pula, ciri ciri yang lebih kepada emosi dan perlakuan 

1. Minat, aktiviti dan gaya hidup

2. Personaliti, sikap dan perlakuan

3. Pendapat

4. Emosi

5 masalah yang dihadapi,  impian yang ingin dicapai.

Ini penting kerana dalam urusan jualbeli, kita beli dari orang yang kita suka dan selesa.Point disini,  supaya kita sampaikan mesej dalam bahasa prospek gunakan.

Segmen pelanggan bukan sahaja Online,  termasuk juga offline. 

    Apabila kita dah kenal pasti target,  kita boleh determine di mana mereka berada,  Online atau offline. Masih ramai yang suka pegang, rasa dan tengok sendiri kain. Apabila kita dah kenal pasti segmen, kita boleh target terus.

   Contohnya jika kerja di tempat yang memakai baju kurung,  formal.  Kita boleh bawa contoh kain, sehelai dua untuk mereka rasa dan selebihnya minta tengok secara Online.  Jika ada yang berkenan.

Contoh lain yang saya boleh fikirkan, 

1.Geng pakaian sedondon,  jika kita tahu siapa decision maker pakaian sedondon,  kita boleh terus Promo pada decision maker.

2. Yang mempunyai eczema,  perlukan pakaian berasakan fabrik semulajadi. Ada anak anak yang mempunyai eczema,  perlukan pakaian berasakan cotton.  Ibubapa mementingkan keselesaan anak anak.

3. Peminat vietnamsilk,  dan tiada kesempatan untuk ke Vietnam.  Ada orang berminat kain vietnamsilk tapi So far yang jual persendirian.

Sumber :Simple marketing plan

 Tuan Firdaus Azizi